相談

代理店が媒体の管理画面を見せてくれない

現在運用をお願いしている広告代理店が独自のレポートを見せてくれるだけで、
媒体の管理画面を見せてくれません。
他の代理店もだいたいそうなのでしょうか?

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回答 4件

広告代理店は、広告出稿の代理業務を請け負う会社というだけなので、その広告代理店を切った場合、媒体の管理画面を操作しなければならなくなるのは広告主です。広告代理店独自の管理画面でなければ、閲覧権限は広告主にあるかと思います。
広告出稿契約時に閲覧権限を広告主に与えない、というような契約がなければ閲覧できるかと。
例えば、他の広告主の数値も閲覧できてしまうとか、そのようなことがない限りは、広告主と代理店の信頼関係が損なわれるため、広告主が望めば単に閲覧するだけなら許可する代理店が多いような気がします。操作させるかどうかに関しては、数人が操作すると混乱するため、制限するかとは思いますが。

  • 2017/03/10 09:37
  • reply 相談主
  • 2017/03/10 09:37
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emi88さん

こちら、早速ご回答いただきありがとうございます。

閲覧だけの権限を渡してもらえるよう頼んでみます。
確かに、操作までできてしまうと、意図せず設定変更などしてしまって怖いですね。

普通は閲覧権限を付与し、相互で管理画面の確認ができるようにしますね。
フィーなどをうやむやにしがちな代理店が閲覧権限を拒むケースは多いですね。全てではないですが。

  • 2017/03/10 09:38
  • reply 相談主
  • 2017/03/10 09:38
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yutaladさん

早速のご回答ありがとうございます。

閲覧権限をもらって、少しでも自分たちで進捗が分かるよう
またネット広告に詳しくなれるよう勉強したいと思います。

扱っている媒体によっては他のクライアントまで見えてしまうという理由で見せられないことがありますが基本的には見せられる媒体が多く見せます。
特に最近では電通の不正レポートの発覚などで不透明さは広告主からも嫌われてしまうので、代理店側も潔白証明のためあえて共有するというのもあります。
なにか隠してるのではないか、という不安があるのであれば、対面で画面を見るだけなら他のクライアント情報が見えるということは簡単に避けられるので(情報漏洩防止を理由として物理的な社外での閲覧を不可にしているなど会社規定を除いて)見ることができるとおもいます。
ただ運用型広告を扱う側からすると共有したあと毎日複数回チェックされてその度の数字変動要因など聞かれて回答して、ということをやってると割りに合わないかつ本来の運用に時間が避けないので控えるのがいいと思います。
数字は見るけど運用に関してはお任せ(質問などは定期の報告会でまとめる)、くらいでいる方が成果は上がりやすいと思います。

  • 2017/03/10 09:43
  • reply 相談主
  • 2017/03/10 09:43
  • reply 相談主

TraderGさん

ご丁寧なご回答ありがとうございます。

「ただ運用型広告を扱う側からすると共有したあと毎日複数回チェックされてその度の数字変動要因など聞かれて回答して、ということをやってると割りに合わないかつ本来の運用に時間が避けないので控えるのがいいと思います。」

これは、気を付けないといけませんね。
確かに画面が見えるようになるとついつい色々な数値が気になってしまいそうです。
質問は月例報告の際などにまとめてする、というアドバイスに従っていきます。

弊社の場合は、必ず管理画面は共有します。場合によっては、広告主にアカウントを作ってもらって、そのアカウントの権限を借りて運用するケースもあります。
解約や他の代理店に移管する場合はそのままデータや管理画面もお渡しします。

やはり、事業のプロダクトに詳しいのは広告主様なので、出来る限り情報を明らかにして、情報交換をしながら運用するほうが、成果に結びつきやすいです。
また、広告主と代理店でいい意味で緊張感も生まれるでしょう。

もちろん、代理店側としては情報共有をすることで、要望が増えて作業が増える可能性は発生しますが、その時点で企業としての誠実性は疑わしいです。

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